{"id":160,"date":"2026-09-22T09:00:00","date_gmt":"2026-09-22T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/?post_type=novidade&p=160"},"modified":"2026-10-17T21:02:54","modified_gmt":"2026-10-18T00:02:54","slug":"motivo-de-cancelamento","status":"publish","type":"novidade","link":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/novidades\/motivo-de-cancelamento\/","title":{"rendered":"Motivo de cancelamento: nenhuma venda cancelada sem explica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Com o motivo de cancelamento<\/strong>, a venda desfeita deixa de ser uma linha que some da lista. Ela passa a registrar o porqu\u00ea, escolhido numa lista que voc\u00ea mesmo cadastra, e quem fez o cancelamento.<\/p>\n

O motivo de cancelamento \u00e9 a justificativa registrada junto com a venda cancelada, no Gest\u00e3o e no PDV desktop do Velo<\/a>. Voc\u00ea define se inform\u00e1-lo \u00e9 opcional ou obrigat\u00f3rio e cadastra os motivos que fazem sentido na sua opera\u00e7\u00e3o \u2014 desist\u00eancia do cliente, item errado, venda em duplicidade, troca de forma de pagamento \u2014, al\u00e9m da op\u00e7\u00e3o de digitar um motivo fora da lista.<\/p>\n

\n \"Motivo
\n<\/figure>\n

O que muda com o motivo de cancelamento<\/h2>\n

A lista de motivos \u00e9 da sua loja<\/h3>\n

Em vez de um campo livre que cada um preenche de um jeito, os motivos s\u00e3o cadastrados uma vez e aparecem prontos na hora do cancelamento. Isso torna poss\u00edvel somar: quantas vendas ca\u00edram por desist\u00eancia, quantas por erro de lan\u00e7amento.<\/p>\n

Opcional ou obrigat\u00f3rio, voc\u00ea decide<\/h3>\n

O mesmo par\u00e2metro que liga o recurso define o rigor. Em Opcional<\/strong>, quem quiser justifica. Em Obrigat\u00f3rio<\/strong>, o cancelamento n\u00e3o conclui sem motivo. Lojas com equipe grande costumam come\u00e7ar em Opcional e apertar depois.<\/p>\n

Com nome de quem cancelou<\/h3>\n

Junto com o motivo fica registrado o usu\u00e1rio respons\u00e1vel pela a\u00e7\u00e3o. Como cancelar venda j\u00e1 depende de permiss\u00e3o \u2014 e, sem ela, o Velo pede a senha para libera\u00e7\u00e3o<\/strong> de quem tem \u2014, o registro fecha o ciclo: o que foi cancelado, por qu\u00ea e por quem.<\/p>\n

No caixa e na retaguarda<\/h3>\n

No Gest\u00e3o, o motivo aparece na rela\u00e7\u00e3o de vendas. No PDV, o caixa pede a justificativa no cancelamento de venda n\u00e3o fiscal e pode imprimi-la para confer\u00eancia depois. Vale para o cancelamento do item e o da venda inteira.<\/p>\n

Por que registrar o motivo de cancelamento<\/h2>\n

Cancelamento \u00e9 a opera\u00e7\u00e3o que mais some do radar: a venda desaparece da rela\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 vem filtrada por “Cancelado igual a N\u00e3o”, e no fim do m\u00eas ningu\u00e9m lembra por que o faturamento ficou abaixo do movimento. Com o motivo registrado, a confer\u00eancia de caixa deixa de terminar em “n\u00e3o sei” \u2014 a aba de produtos cancelados passa a ter contexto.<\/p>\n

E h\u00e1 o efeito de quem est\u00e1 do outro lado do balc\u00e3o: em loja com v\u00e1rios operadores, saber que o cancelamento pede justificativa muda o cuidado no lan\u00e7amento. N\u00e3o \u00e9 vigil\u00e2ncia, \u00e9 o mesmo princ\u00edpio da confer\u00eancia de caixa \u2014 o n\u00famero precisa ter explica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O motivo de cancelamento no fechamento do caixa<\/h2>\n

O motivo de cancelamento rende mais quando entra na rotina de confer\u00eancia. No fechamento do dia, olhe as vendas canceladas com o motivo e o usu\u00e1rio ao lado: muitas desist\u00eancias podem indicar fila ou pre\u00e7o, muitos erros de lan\u00e7amento pedem treino. O guia de fechamento de caixa<\/a> mostra o que conferir, e o Sebrae tem um guia de controle financeiro com planilhas<\/a> para organizar o caixa al\u00e9m do dia a dia.<\/p>\n

\n

Como ativar o motivo de cancelamento<\/h2>\n
    \n
  1. No Gest\u00e3o, abra Configura\u00e7\u00f5es \u203a Vendas<\/strong> e v\u00e1 ao painel Pedido e PDV<\/strong>, bloco Comum a todas as vendas<\/strong>.<\/li>\n
  2. Em Solicitar motivo ao cancelar venda<\/strong>, troque Desativado<\/strong> por Opcional<\/strong> ou Obrigat\u00f3rio<\/strong>.<\/li>\n
  3. No bot\u00e3o de lista ao lado do campo, cadastre os motivos da sua loja. A op\u00e7\u00e3o de digitar um motivo fora da lista continua dispon\u00edvel na hora do cancelamento.<\/li>\n
  4. Salve. No PDV desktop, a regra vale a partir da pr\u00f3xima sincroniza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  5. Para conferir depois, abra Vendas \u203a Rela\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong> e remova o filtro Cancelado igual a N\u00e3o<\/strong> pelo x<\/strong>: as vendas canceladas voltam a aparecer, com o motivo.<\/li>\n<\/ol>\n

    No PDV, precisa da vers\u00e3o 1.03.27 ou mais nova, que se atualiza sozinha. O passo a passo do cancelamento est\u00e1 em Cancelar uma venda<\/a>, e as demais configura\u00e7\u00f5es do caixa est\u00e3o na central de ajuda do Velo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

    Perguntas frequentes sobre o motivo de cancelamento<\/h2>\n

    Onde ligo o motivo de cancelamento?<\/strong>
    \nNo Gest\u00e3o, em Configura\u00e7\u00f5es \u203a Vendas \u203a Pedido e PDV, bloco Comum a todas as vendas, na op\u00e7\u00e3o “Solicitar motivo ao cancelar venda”. Ela vem desativada.<\/p>\n

    Posso obrigar o operador a informar o motivo?<\/strong>
    \nPode. O mesmo campo tem tr\u00eas valores: Desativado, Opcional e Obrigat\u00f3rio. Em Obrigat\u00f3rio, o cancelamento n\u00e3o conclui sem justificativa.<\/p>\n

    E se o motivo n\u00e3o estiver na lista?<\/strong>
    \nNa hora do cancelamento \u00e9 poss\u00edvel digitar um motivo fora da lista cadastrada.<\/p>\n

    D\u00e1 para saber quem cancelou?<\/strong>
    \nD\u00e1. O usu\u00e1rio respons\u00e1vel fica registrado junto com o motivo, e cancelar venda j\u00e1 depende de permiss\u00e3o \u2014 sem ela, o Velo pede a senha de libera\u00e7\u00e3o de quem tem.<\/p>\n

    Onde vejo as vendas canceladas?<\/strong>
    \nNa rela\u00e7\u00e3o de vendas, removendo o filtro “Cancelado igual a N\u00e3o” pelo x. Na confer\u00eancia de caixa, os itens cancelados ficam na aba de produtos cancelados.<\/p>\n

    O motivo de cancelamento aparece na confer\u00eancia de caixa?<\/strong>
    \nOs itens cancelados ficam na aba de produtos cancelados da confer\u00eancia, e o motivo de cancelamento de cada venda aparece na rela\u00e7\u00e3o de vendas, ao remover o filtro de canceladas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Toda venda cancelada passa a dizer por qu\u00ea e por quem. Voc\u00ea cadastra os motivos da sua loja e escolhe se informar \u00e9 opcional ou obrigat\u00f3rio.<\/p>\n

    Continuar lendo<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":161,"template":"","tags":[62,15,22],"produto_velo":[42,49],"class_list":["post-160","novidade","type-novidade","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-controle","tag-pdv","tag-vendas","produto_velo-caixa","produto_velo-gestao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/160","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade"}],"about":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/novidade"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/160\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":315,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/novidade\/160\/revisions\/315"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=160"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=160"},{"taxonomy":"produto_velo","embeddable":true,"href":"https:\/\/velosistema.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/produto_velo?post=160"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}